QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ VÀ BẢO HÀNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA FUSICO HỢP NHẤT

Là nhà phân phối chính hãng các sản phẩm bảo hộ lao động 3M (Hoa Kỳ) và thiết bị vệ sinh công nghiệp Kärcher (Đức), Fusico Hợp Nhất không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà còn đặt dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Dưới đây là quy trình xử lý sự cố và bảo hành toàn diện của Fusico Hợp Nhất – minh chứng cho cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống.

TIẾP NHẬN THÔNG TIN TỪ KHÁCH HÀNG

Mọi sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm đều được chúng tôi tiếp nhận nhanh chóng và chính xác. Khách hàng có thể phản ánh qua nhiều kênh:

• Về sản phẩm 3M: tình trạng thảm 3M bị cong vênh, sản phẩm không đạt chất lượng, hoặc các vấn đề liên quan đến bảo hộ lao động
• Về thiết bị Kärcher: máy móc gặp sự cố kỹ thuật, hỏng hóc trong vận hành, không hoạt động đúng công suất

Ngay khi nhận được thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Fusico Hợp Nhất sẽ ghi nhận đầy đủ các chi tiết về sự cố, thông tin sản phẩm (model, seri, thời gian sử dụng…) và phân loại mức độ khẩn cấp để có phương án xử lý phù hợp.

KỸ THUẬT VIÊN LIÊN HỆ VÀ KIỂM TRA TẠI CHỖ

Đội ngũ kỹ thuật của Fusico Hợp Nhất sẽ chủ động liên hệ với khách hàng ngay sau khi tiếp nhận thông tin để hỏi thăm tình hình chi tiết về sự cố, và tìm hiểu cách thức vận hành, sử dụng của khách hàng để phát hiện những thao tác chưa đúng – từ đó đưa ra hướng dẫn điều chỉnh kịp thời.

Trong trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên của Hợp Nhất sẽ trực tiếp đến tận nơi để kiểm tra tình trạng máy hoặc sản phẩm tại chỗ.

Kỹ thuật viên Fusico Hợp Nhất kiểm tra máy giặt thảm Kärcher tại kho

Kỹ thuật viên Fusico Hợp Nhất xử lý sự cố tại địa điểm kinh doanh của khách hàng

HỖ TRỢ TỪ XA VÀ XỬ LÝ LỖI NẶNG

Đối với những lỗi nhỏ, đơn giản mà khách hàng có thể tự thực hiện, Fusico Hợp Nhất sẽ hỗ trợ qua video call với kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm của Hợp Nhất, hoặc chuyên gia từ chính hãng (Kärcher hoặc 3M) để tư vấn chuyên sâu, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí.

Nếu sự cố nằm ngoài khả năng tự xử lý, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi chuyển phát máy móc về công ty để kiểm tra và bảo trì chuyên sâu. Đối với khách hàng ở gần, đội ngũ của Hợp Nhất sẽ cử nhân viên đến tận nơi để xử lý ngay, giúp khách hàng không mất thời gian chờ đợi vận chuyển.

HỖ TRỢ MÁY THAY THẾ TRONG THỜI GIAN SỬA CHỮA

Fusico Hợp Nhất thấu hiểu rằng, trong thời gian chờ sửa chữa, nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng gấp và chưa tìm được máy thay thế. Vì vậy, Hợp Nhất sẽ hỗ trợ hỏi mượn các máy demo từ hãng (Kärcher) để khách hàng có thiết bị tạm thời sử dụng, khi thời điểm đó hãng có máy demo sẵn sàng cho mượn. Đây là một dịch vụ đặc biệt mà không phải đơn vị phân phối nào cũng có thể đáp ứng.

MINH BẠCH BÁO GIÁ VÀ BÀN GIAO

Trong quá trình sửa chữa, nếu phát hiện những hỏng hóc nằm ngoài phạm vi bảo hành, đội ngũ kỹ thuật sẽ báo lại tình trạng thực tế và đưa ra báo giá chi tiết trước khi tiến hành. Nếu khách hàng không đồng ý, máy móc sẽ được hoàn lại đúng hiện trạng ban đầu.

Sau khi sửa chữa hoàn tất, máy móc sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng, vệ sinh sạch sẽ, đóng gói cẩn thận và gửi trả lại cho khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tư vấn thêm để khách hàng:

• Sử dụng máy đúng cách, đúng quy trình
• Thực hiện bảo dưỡng định kỳ để kéo dài tuổi thọ thiết bị
• Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường để xử lý kịp thời

CAM KẾT CỦA FUSICO HỢP NHẤT

LIÊN HỆ TƯ VẤN

Nếu quý khách hàng gặp bất kỳ sự cố nào với sản phẩm của 3M hoặc Kärcher, đừng ngần ngại liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất.