Mục tiêu của Fusico: xử lý rõ ràng các trường hợp giao sai, thiếu, lỗi hoặc sản phẩm chưa phù hợp với thỏa thuận trong đơn hàng.
1. Thời hạn gửi yêu cầu
Yêu cầu đổi hàng thông thường cần được gửi trong vòng 5–7 ngày kể từ ngày xuất hàng. Với sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi nhận biết khi giao, khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận để Fusico phối hợp xác minh nhanh nhất.
2. Điều kiện sản phẩm
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn, bao bì và tình trạng ban đầu.
- Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo nếu có.
- Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
- Không bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc đóng gói lại không đúng cách từ phía khách hàng.
Một số sản phẩm đặt riêng, hàng có điều kiện vệ sinh đặc thù, phiếu mua hàng hoặc chương trình khuyến mại có thể có điều kiện riêng được thông báo trước khi xác nhận đơn.
3. Trường hợp và chi phí xử lý
Nếu Fusico giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm được xác nhận có lỗi, Fusico chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hợp lý. Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân, chi phí và phần chênh lệch được thông báo để hai bên xác nhận trước khi gửi hàng.
Khi không còn sản phẩm thay thế cho trường hợp đủ điều kiện, Fusico sẽ trao đổi phương án sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại khoản đã thanh toán tương ứng. Thời gian và phương thức hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán ban đầu và xác nhận giữa hai bên.
4. Quy trình đổi/trả
- Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, kèm mã đơn, tình trạng sản phẩm và ảnh/video nếu có.
- Fusico xác nhận điều kiện, địa chỉ và cách gửi sản phẩm.
- Khách hàng đóng gói đầy đủ và bàn giao theo hướng dẫn.
- Fusico tiếp nhận, kiểm tra và làm việc với nhà cung cấp khi cần.
- Hai bên nhận kết quả đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác đã thống nhất.
5. Bảo hành
Điều kiện bảo hành phụ thuộc từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất. Thông tin cụ thể được thể hiện trên phiếu bảo hành, mô tả sản phẩm, báo giá hoặc hợp đồng.